让海外服务与国内技术团队有序协作。

产品如何支持业务流程

1. 01

   海外 L1/L2 受理

   海外服务团队就近受理问题、创建工单并负责客户沟通。

2. 02

   转交前去除敏感数据

   根据排障需要确定可交接的信息范围，在转交前去除工单中的敏感数据。

3. 03

   国内技术团队处理

   国内技术团队依据工单保留的问题描述和技术上下文开展排查，海外团队继续负责客户沟通。