01 / 定义支持入口
明确谁接收问题、使用何种工单渠道以及哪些时间提供支持。避免仅靠个人聊天记录追踪问题。
02 / 约定分级与升级
按业务影响区分问题优先级，记录总部、当地及供应商的升级联系人。响应承诺应基于实际资源协商。
03 / 建立交接资料
维护系统清单、依赖图、操作步骤和访问申请流程。敏感凭证应通过专用的安全渠道管理。
04 / 持续复盘
定期审阅重复问题、未结事项和知识库缺口，把处理经验转化为团队可复用的操作指引。
本清单用于项目准备与团队协作，不用于判断具体业务的法律、税务或监管要求；涉及专业判断的事项应结合实际情况由适当的专业人士确认。