本地服务，就近承接
以海外 L1/L2 为服务入口，承接问题受理与当地沟通，让客户需求以工单形式进入技术协作链路。
COMPLIANT IT OPERATIONS
让海外服务与国内技术团队有序协作。
海外 L1/L2 团队就近受理客户问题。跨境交接前，先去除工单中的敏感数据，再将排障所需的信息交给国内技术团队，让双方按明确的分工协作。
CONNECTED SERVICE OPERATIONS
海外服务触达，国内技术支撑。
企业的海外服务需要贴近客户，问题解决又往往依赖国内的技术积累。EuniTask 围绕这一协作结构，将海外工单受理、敏感数据去除与国内技术处理串联为连贯的运维流程，让跨境支持拥有清晰的业务与信息边界。
- 贴近海外客户：由 L1/L2 团队承接当地服务与问题受理。
- 控制信息流转：在跨境交接前去除工单中的敏感数据。
- 衔接国内技术：围绕处理所需的问题信息推进技术分析与解决。
PRODUCT VALUE
将跨境运维协作，组织为清晰的工作链路。
敏感信息，前置处理
在跨境转交之前去除工单中的敏感数据，使后续技术协作围绕明确的信息范围展开。
国内技术，协同支撑
将处理后的工单衔接至国内团队，连接海外服务需求与国内积累的技术经验及处理能力。
跨境交接，边界清晰
围绕工单内容明确海外受理与国内处理的分工，使问题背景、交接范围与处理任务保持一致。
BUILT FOR YOUR OPERATIONS
为海外业务的持续运营提供协同支撑。
海外服务团队与总部技术协作
适合由海外 L1/L2 承接服务、国内团队提供技术支持的组织，连接本地受理与总部技术处理。
敏感信息处理后的工单交接
针对需要向国内转交的运维工单，先去除敏感内容，再传递后续技术处理所需的问题信息。
企业海外业务持续运维
围绕海外业务的日常问题处理，衔接当地服务团队与国内技术资源，形成明确的工单协作路径。
SERVICE WORKFLOW
从本地受理到技术处理，形成连贯的交付路径。
- 01海外服务受理
海外 L1/L2 创建工单，汇集问题背景与技术处理需求。
- 02明确流转范围
梳理交接内容，明确国内处理所需的信息和任务范围。
- 03敏感数据去除
在跨境转交前移除敏感内容，准备后续技术处理所需的工单信息。
- 04国内技术协同
将处理后的工单转交国内团队，衔接技术分析与问题处理。
以工单组织服务，以信息边界规范交接，让海外本地支持与国内技术资源围绕同一项运维需求开展协作。
SCOPE & FAQ
以清晰的信息边界，建立跨境协作基础。
跨境运维的关键，在于让技术团队获得处理问题所需的信息。EuniTask 将敏感数据去除置于工单转交之前，使海外团队与国内团队围绕明确的流转范围、处理需求与责任分工开展协作。
哪些团队适合使用 EuniTask？
EuniTask 面向海外 L1/L2 服务团队与国内技术支持团队协作的运维模式，尤其适合需要在工单跨境交接前处理敏感信息的企业。
如何兼顾技术协作与敏感信息保护？
以工单为协作单元，在转交前去除敏感数据，并明确技术处理所需的信息范围。具体信息处理规则与交接责任结合企业业务和项目要求制定。
如何规划 EuniTask 的落地？
从现有工单链路出发，梳理海外受理角色、敏感信息类型及国内处理分工，再围绕实际业务确定协作范围与实施安排。欢迎预约产品演示，与团队讨论具体场景。